Omnichannel

Contact Center Solutions

White Paper

O Guia para Campanhas de Chamadas Outbound

As instruções para a criação de uma campanha outbound adaptada e dimensionada, passo a passo.

Há alguns anos, as campanhas de chamadas outbound têm se mostrado menos eficazes, em razão de novas restrições e igualmente de mudanças no comportamento dos clientes: queda nas taxas de atendimento às chamadas, lista negra com números de call centers, lista de oposição... No entanto, isso não significa a morte das campanhas outbound, indicando sobretudo certa diminuição de interesse por parte dos consumidores.

Assim sendo, a fim de enfrentar com sucesso essa situação, os call centers devem rever a forma de realização das campanhas outbound, tornando-as: mais inteligentes e criativas, menos intrusivas, com ritmo mais ponderado, e sobretudo inserindo-as em uma estratégia global. Em outros termos, dar novamente todo sentido às campanhas de chamadas outbound.

Em nosso guia, descubra como otimizar o desempenho das suas campanhas de chamadas outbound e, consequentemente, melhorar as suas vendas.

Resumo detalhado

Neste livro branco, saiba como estabelecer uma boa estratégia para as suas campanhas de chamadas outbound:

  • Como criar uma campanha?
  • Como gerenciar o impacto da legislação em suas campanhas?
  • Como analisar as suas campanhas? Quais são os KPIs a monitorar?
  • Como inserir as suas chamadas outbound em um processo global e omnichannel?
  • Como proporcionar uma experiência que se destaque graças ao Best time to Call?
  • Como a Vocalcom pode colaborar neste processo?
O Guia para Campanhas de Chamadas Outbound