Para maioria das organizações a experiência do cliente tem se tornado fator preponderante de vantagem competitiva, antes de preço ou funcionalidades de produto. Como a crise do COVID-19 tem acelerado a transformação digital, contact centers mais do que nunca no coração da estratégia para superar os desafios de satisfação do cliente entre todos os canais de comunicação.
Neste artigo conheça sobre os 5 desafios chave para geração de uma experiência do cliente do amanhã: