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Contact Center Solutions
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Contact Center Cloud – Vocalcom Hermes360

A partir de 15 agentes

Seu Contact Center Cloud omnicanal

Com o Hermes360 da Vocalcom, adote a solução líder de mercado para gerenciar os contatos com os seus clientes, tanto nas chamadas inbound quanto outbound, em uma interface única e intuitiva, seja qual for o canal de comunicação.

Graças à nossa solução para Contact Center, ofereça mais conforto aos seus agentes e reduza as necessidades de capacitação/treinamento com uma interface ultra intuitiva que dá acesso aos dados dos clientes e ao histórico da respectiva jornada em uma interface única.

Proporcione uma experiência excepcional aos seus clientes e agentes adotando a solução completa e ultra intuitiva para atendimento a clientes da Vocalcom.

Gestão omnicanal das suas relações com os clientes

Por meio de uma interface única e intuitiva, gerencie as suas interações em chamadas inbound ou outbound com fluidez e em todos os canais (voz, e-mail, formulários da Web, SMS, chat e redes sociais).

Pilotagem dos desempenhos em tempo real

Otimização em tempo real do desempenho dos agentes e da alocação de recursos, por meio de dashboards personalizáveis.

Integração ao CRM

Personalização das interações agente/cliente graças ao acesso integral à ficha cadastral dos clientes, em uma interface única, integrada ao CRM ou aplicativos corporativos.

Solução versátil, em Nuvem ou On-premise

Solução de rápida implantação e adaptável às especificidades do serviço de atendimento do cliente, quer os agentes estejam atuando à distância ou em uma ou várias centrais.

Roteamento Inteligente

Elevação do nível de satisfação dos seus clientes e aumento da agilidade do atendimento, graças a um roteamento de chamadas com base na competência do agente e associado a uma URA adaptável em tempo real.

Media Blending

Otimização do tempo útil dos agentes, possibilitando-lhes efetuarem chamadas outbound ou enviarem mensagens quando não houver atendimento direto à clientela.

Gestão versátil e intuitiva

Gerenciamento do serviço de atendimento ao cliente com plena autonomia, graças a um console simples e intuitivo de gestão dos atendimentos: ajuste em apenas alguns cliques de fluxos, overflows, filas de espera, mensagens de boas-vindas, horários de funcionamento, etc.

Ils nous font confiance
✔ Chamadas inbound e outbound ✔ Omnicanalidade ✔ Inteligência Artificial
Reporting & Analytics ✔ Nuvem & On-premise