Omnichannel

Contact Center Solutions
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Software de atendimento ao cliente - Hermes360

A partir de 15 agentes

O software em Nuvem e omnicanal para o serviço de atendimento ao cliente

Com o Hermes360, uma experiência excepcional é proporcionada aos clientes e agentes, graças à adoção da solução completa e ultra intuitiva da Vocalcom para o atendimento aos clientes.

Solução para atendimento ao cliente em omnicanal

Gestão versátil dos contatos inbound e outbound

Uma plataforma em Nuvem exclusiva que oferece mais conforto aos seus agentes

Rápida operacionalização, gerando redução das necessidades de capacitação/treinamento

Graças ao nosso software para atendimento à clientela, proporciona-se uma experiência fluida aos clientes e agentes.

Optar pelo software “tudo-em-um” da Vocalcom para o serviço de atendimento à clientela significa:

Uma jornada do cliente omnicanal de alto desempenho

Com o software para o serviço de atendimento ao cliente da Vocalcom, gerencie todas as suas conversas com clientes em uma plataforma em Nuvem “tudo-em-um”, seja qual for o canal de comunicação.
Chamadas inbound e outbound – E-mail – Redes Sociais e Mensagens Instantâneas – Chat – Formulários da Web – SMS

Elevação do nível de satisfação dos clientes

Com o software Hermes360 da Vocalcom para o serviço de atendimento ao cliente, proporcione aos clientes uma jornada em omnicanal fluida. Efetue o roteamento automático das chamadas inbound para os agentes mais competentes, gerencie as filas de espera e ajuste as jornadas de clientes em tempo real, em função da programação da sua empresa ou do contexto dos clientes.
Recursos para autoatendimento

Uma experiência omnicanal fácil e clara para os agentes

O software para contact center omnicanal da Vocalcom foi concebido visando elevar o nível de satisfação do cliente. Graças à interface intuitiva do nosso software, os agentes têm uma visão em 360° do histórico das interações com os clientes. Os agentes podem entender o fio condutor da conversa a qualquer momento, sem esforço e seja qual for o canal de comunicação, em prol de uma experiência verdadeiramente fluida.
Visão em 360° do cliente - Respostas personalizadas

ROTEAMENTO INTELIGENTE

Elevação do nível de satisfação dos seus clientes e aumento da agilidade do atendimento, graças a um roteamento de chamadas com base na competência do agente e associado a uma URA adaptável em tempo real.

MEDIA BLENDING

Otimização do tempo útil dos agentes, possibilitando-lhes efetuarem chamadas outbound ou enviarem mensagens quando não houver atendimento direto à clientela.

DISCADOR PARA CHAMADAS OUTBOUND

Graças ao nosso software para atendimento ao cliente, disponha de um poderoso discador para chamadas outbound - click to dial, preview, progressivo ou preditivo - visando aumentar a produtividade dos agentes. 

As marcas mais renomadas escolheram a Vocalcom

✔ Chamadas inbound e outbound  ✔ Omnicanalidade ✔ Inteligência Artificial ✔ Reporting & Analytics ✔ Nuvem & On-premise ✔ Software de Atendimento ao Cliente ✔ Integração ao CRM