Omnichannel

Contact Center Solutions

Seu software de Atendimento a Clientes Omnichannel em Nuvem

A partir de 15 agentes. 

Utilize a solução líder de mercado para gerenciar seus contatos de entrada (inbound) e saída (outbound) em uma interface única e intuitiva, qualquer que seja o canal de comunicação.

Ofereça uma experiência excepcional aos seus cliente e agentes com a solução completa e ultra intuitiva de atendimento a clientes Vocalcom.

Gestão omnichannel de suas relações com clientes

Gerencie suas interações de entrada (inbound) ou saída (outbound) com clientes “sem interrupções”, em todos os canais - voz, e-mail, formulários web, SMS, chat e redes sociais - por meio de uma interface única e intuitiva.


Supervisão em tempo real de seu desempenho

Pilote a eficiência de seus agentes e a alocação de seus recursos em tempo real com dashboards personalizáveis.


Integração com seu CRM

Personalize as suas interações acessando os dados completos dos clientes, em uma interface única, integrada às suas ferramentas de CRM.


100% Nuvem para uma implantação rápida

Implante uma solução rápida que se adapta às suas necessidades - estando os seus agentes em teletrabalho ou atuando em diversos sites.

Os maiores nomes confiam na Vocalcom

Uma solução do Centro de Contato completo e flexível para agentes mais ágeis  e clientes mais satisfeitos

O software de Contact Center líder para o seu Serviço de Atendimento a Clientes

25 ANOS
DE EXPERIÊNCIA DA RELAÇÃO CLIENTE

1400+
CLIENTES EM 47 PAÍSES

1+ BILHÃO 
DE INTERAÇÕES GERENCIADAS POR ANO

ROTEAMENTO INTELIGENTE

Aumente suas taxas de resolução no 1º contato com um roteamento por competências - até 99 por agente –, junto a uma URA modificável em tempo real para adaptá-la imediatamente às necessidades atuais.

MEDIA BLENDING

Otimize o tempo útil de seus agentes com uma solução de Contact Center completa, permitindo a cada agente realizar chamadas ou emitir mensagens durante os períodos de vale.

GESTÃO FLEXÍVEL E INTUITIVA

Gerencie o seu serviço de atendimento a clientes com toda a autonomia, com um console de administração de serviços simples e intuitivo: ajuste com alguns cliques seu fluxo, mensagens de espera, mensagens de boas-vindas, horários de abertura, etc.

Escolha a tecnologia líder para o seu Centro de Contato

A experiência do agente, fator chave da satisfação do cliente


Ofereça mais conforto a seus agentes e reduza as suas necessidades de formação com uma interface ultra intuitiva fornecendo o acesso aos dados dos clientes e ao histórico de sua jornada em uma interface única.