Omnichannel
Contact Center Solutions
Relatório
Frost Radar™: European Contact Center as a Service Market, 2020
A tecnologia cloud tornou-se uma alavanca essencial para desenvolver uma estratégia plena focada na experiência do cliente. Em tempos de crise da COVID-19, as soluções para contact center baseadas em cloud têm, mais do que nunca, demonstrado os respectivos trunfos ao proporcionarem a flexibilidade, a escalabilidade e a modularidade essenciais para uma experiência de qualidade do cliente.
Resumo detalhado
Neste relatório da Frost & Sullivan, descubra:
- O balanço na Europa para o mercado dos contact centers “as a service”
- As previsões para a evolução deste mercado até 2024: dimensão do mercado, crescimento, participação do cloud na implantação de contact centers, etc.
- As razões pelas quais a Vocalcom foi elencada pela Frost & Sullivan entre os 19 principais fornecedores de soluções para contact center “as a service” na Europa.
