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Como transformar a personalização em alavanca para elevar o nível de satisfação do cliente?

Embora a qualidade da experiência do cliente passe pela combinação das experiências em múltiplos canais, os contact centers constituem um pilar central, quer seja por telefone ou via canais digitais. Os consultores do serviço de atendimento ao cliente desempenham papel importante na oferta aos clientes de uma relação personalizada, mediante o uso da totalidade de canais de comunicação da empresa.

O desafio maior e a grande meta para os contact centers reside, portanto, em consolidar os dados de clientes e assim dispor de uma visão completa a seu respeito, a fim de oferecer-lhes a resposta adequada, no momento exato e através do melhor canal. A personalização possibilita a construção de uma relação sólida, gerando, por conseguinte, fidelização.

No entanto, incontáveis são as empresas que ainda não exploram os seus dados para desenvolverem essa relação de confiança.