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Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[Umrahme] Transformar serviços de viagem com abordagem focada no cliente

Setor: Viagem - Solução: Vocalcom Salesforce Edition - Aplicação: Serviço ao Cliente, Televendas

A Umrahme – parte do grupo Holidayme – é especializada em pacotes de viagem de peregrinação à Arábia Saudita. Para apoiar seus planos ambiciosos de expansão dos seus serviços, a empresa escolheu o Vocalcom Salesforce Edition para entregar um sistema de contact center robusto, que integra nativamente seus aplicativos de CRM.

Sobre a Umrahme

País: Emirados Árabes
Atividade: Serviços de viagem integrados
Em números:

  • 5.000 clientes
  • 3 contact centers nos Emirados Árabes, Egito e Índia
  • 15 agentes

« A integração nativa do sistema de contact center da Vocalcom com o Salesforce foi crucial para obter uma visão 360º do cliente em toda a organização, e alinhar as nossas equipes. Agora, nossos agentes podem ser mais ágeis e proporcionando uma experiência personalizada ao cliente. »

Bechir Omran, Estrategista de Inovação e Crescimento, Umhrame