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Estudo de Caso

[TRICOM] Contar com uma solução omnicanal para conquistar novos mercados

Setor: Outsourcer - Solução: Vocalcom Hermes - Aplicação: Serviço ao ClienteTelevendas


A TRICOM está entre o 5 maiores outsourcers tunisianos, com 95% da sua atividade no mercado francês. Con mais de 200 posições, a TRICOM atua com atores de B2B para agendar entrevistas, vendas, BackOffice e serviços ao cliente. Para proporcionar o melhor serviço à sua ampla carteira de clientes, especialmente os franceses, a TRICOM escolheu contar com a expertise na atividade e a força da solução Hermes da Vocalcom desde o início.

Sobre a Tricom

País: Tunísia
Atividade: Prestador de serviços especializado em telemarketing B2B, agendamento de reuniões, atendimento ao cliente e comércio eletrônico
Em números:

  • 95% da atividade no mercado francês.
  • 30 milhões de interações anuais em todos os canais somados
  • 50 mil entrevistas internet anuais com uma taxa de transformação de 10%
  • QS de 96% nas chamadas de saída

« Com a riqueza funcional e a capacidade de integração da plataforma Hermes da Vocalcom, podemos responder a todos os desafios de qualidade e desempenho inerentes à nossa atividade de prestador de serviço ».

Ahmed BEN FRADJ, Diretor Geral - TRICOM