Omnichannel

Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[SFR] Conciliar agilidade e flexibilidade para um atendimento ao cliente sob medida

Setor: TelecomunicaçõesSolução: Vocalcom Hermes - Aplicação: Televendas, Retenção de clientes


A SFR ocupa o 2° lugar no ranking das operadoras francesas de telefonia. Embora as implantações de fibra óptica e 5G estejam trazendo mais dinamismo para o mercado, a competição segue sendo acirrada. Para otimizar o desempenho das suas campanhas de retenção de clientes e de televendas, que estão sob a responsabilidade de várias empresas terceirizadas, a SFR optou pela solução para contact center cloud Hermes, da Vocalcom.

Sobre a Clientela

País: França
Atividade: Operadora de Telecom
Em números

  • + de 1.000 agentes em 8 unidades

  • Mensalmente, de 1 a 5 milhões de chamadas ativas efetuadas

  • + de 100 campanhas por ano

« Com a flexibilidade da solução Vocalcom, podemos reagir melhor e adaptarmos as nossas campanhas em prazos curtíssimos, de acordo com as ofertas dos nossos concorrentes, permitindo-nos agir sempre com rapidez.»

Étienne de Tournemire, Diretor Técnico da SFR para Atendimento ao Consumidor