Omnichannel

Contact Center Solutions

[SFR] Conciliar agilidade e flexibilidade para um atendimento ao cliente sob medida

A SFR ocupa o 2° lugar no ranking das operadoras francesas de telefonia. Embora as implantações de fibra óptica e 5G estejam trazendo mais dinamismo para o mercado, a competição segue sendo acirrada. Para otimizar o desempenho das suas campanhas de retenção de clientes e de televendas, que estão sob a responsabilidade de várias empresas terceirizadas, a SFR optou pela solução para contact center cloud Hermes, da Vocalcom.


« Com a flexibilidade da solução Vocalcom, podemos reagir melhor e adaptarmos as nossas campanhas em prazos curtíssimos, de acordo com as ofertas dos nossos concorrentes, permitindo-nos agir sempre com rapidez. »
Étienne de Tournemire, Diretor Técnico da SFR para Atendimento ao Consumidor