Omnichannel

Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[La Maison Saint-Gobain] Associar o digital ao humano em prol de um relacionamento premium com o cliente

Setor: Serviços - Solução: Vocalcom Salesforce Edition - Aplicação: Serviço ao Cliente, Televendas


A Maison Saint-Gobain, filial do grupo internacional BTP Saint-Gobain, oferece uma plataforma digital de relacionamento entre pessoas físicas e profissionais da construção civil. Visando marcar presença em um setor extremamente competitivo, a empresa escolheu um modelo de relacionamento premium com o cliente, associando o digital ao humano, contando com um contact center equipado com a solução Vocalcom Salesforce Edition, nativamente integrada com o Salesforce.

Sobre a La Maison Saint-Gobain

País: França
Atividade: Plataforma de intermediação on-line entre pessoas físicas e profissionais da construção civil
Em números:

  • 75 colaboradores
  • 1 contact center
  • 5 mil chamadas/semana

« Graças à sua integração nativa com o Salesforce, a solução na nuvem Vocalcom Salesforce Edition nos permite consolidar o nosso conhecimento a respeito do cliente e elevar os nossos níveis de eficiência. As campanhas de chamadas são automatizadas em função da jornada do cliente no Salesforce, de forma a tornar mais fluida a relação, e proporcionar uma experiência personalizada.»

Muriel Mouton, Diretora-Geral da Maison Saint-Gobain