Omnichannel

Contact Center Solutions

[La Maison Saint-Gobain] Associar o digital ao humano em prol de um relacionamento premium com o cliente

A Maison Saint-Gobain, filial do grupo internacional BTP Saint-Gobain, oferece uma plataforma digital de relacionamento entre pessoas físicas e profissionais da construção civil. Visando marcar presença em um setor extremamente competitivo, a empresa escolheu um modelo de relacionamento premium com o cliente, associando o digital ao humano, contando com um contact center equipado com a solução Vocalcom Salesforce Edition, nativamente integrada com o Salesforce.


« Graças à sua integração nativa com o Salesforce, a solução na nuvem Vocalcom Salesforce Edition nos permite consolidar o nosso conhecimento a respeito do cliente e elevar os nossos níveis de eficiência. As campanhas de chamadas são automatizadas em função da jornada do cliente no Salesforce, de forma a tornar mais fluida a relação, e proporcionar uma experiência personalizada.»

Muriel Mouton, Diretora-Geral da Maison Saint-Gobain