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Estudo de Caso

[Le Figaro] Investir na excelência da relação com o cliente para incentivar a adesão ao jornalismo on-line

Setor: Imprensa - Solução: Vocalcom Hermes360 - Aplicação: Serviço ao Cliente, Televendas 


Jornal diário de primeira ordem da imprensa francesa, o Le Figaro está empenhado em fazer com que a sua estratégia de relacionamento com leitores e assinantes evolua gradativamente, em adequação a um contexto marcado pela digitalização massiva da imprensa. Para tanto, o jornal firmou parceria com a Clientela, empresa atendida pela solução Hermes da Vocalcom.

Sobre a Clientela

País: França
Atividade: Impresa
Em números

  • 1.180 colaboradores

  • 25.000 chamadas gerenciadas por mês

  • 18 agentes no dia a dia

« A Clientela traz consigo senso do cliente, escuta atenta e sempre presente, além de disponibilidade a toda prova. Exatamente essa capacidade de escuta que pretendemos oferecer aos nossos clientes. »

Stéphanie de Fonscolombe, Diretora para Relações com o Leitor do Le Figaro

« Os recursos próprios à solução Hermes da Vocalcom, sua capacidade de propiciar rápida e autônoma evolução da Unidade de Resposta Audível (URA), bem como a possibilidade proporcionada de gerar dashboards personalizados, permitem-nos garantirmos tanto a execução das nossas missões cotidianas, quanto o cumprimento qualitativo das metas do Le Figaro. »

Nicolas Masselin Peyron, Diretor para Desenvolvimento da Clientela do jornal