Omnichannel

Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[ENGIE Solutions] Entregar a melhor qualidade de serviço nas atividades críticas

Setor: Telecomunicações - Solução: Vocalcom Hermes - Aplicação: Televendas, Retenção de clientes


A Business Unit Industries da ENGIE Solutions emprega 22 mil colaboradores em toda a França. A atividade da sua divisão Retail e Logística, especializada em soluções de frio e climatização nas cadeias produtivas de produtos frescos, agroalimentar e saúde, depende de uma disponibilidade 24/7. Desde 2015, a empresa implementou a solução Hermès da Vocalcom no seu próprio contact center interno, bem como no do seu prestador externo – que atua especialmente fora dos horários de trablaho – de forma a gerenciar 450 mil interações com clientes anuais.

Sobre a Engie Solutions

País: França
Atividade: Operadora de Telecom
Em números

  • + de 1.000 agentes em 8 unidades

  • Mensalmente, de 1 a 5 milhões de chamadas ativas efetuadas

  • + de 100 campanhas por ano

« Não encontrei nenhuma ferramenta tão completa e simples de usar quanto a solução Hermes da Vocalcom. Monitoramento dos fluxos, ajustes na URA, implementação de novas campanhas,… é possível gerenciar toda a parte operacional, sem ter de recorrer a um técnico especialista e sem precisar ter conhecimentos em scripting. »

Cyril Roustan, Responsável pelo Centro de Relacionamento Retail e Logística