Omnichannel

Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[CRC/FIMAINFO] Acompanhar a transformação digital dos mercados com a abordagem omnicanal

Setor: Outsourcer - Solução: Vocalcom Hermes - Aplicação: Serviço ao Cliente, Televendas


Líder no mercado automobilístico e muito presente no setor de saúde, planos de saúde e bancário, o grupo FIMADEV é, ao mesmo tempo um contact center, com sua filial Centre Relations Clients, e um integrador das soluções Vocalcom, pelo intermédio da SSII FIMAINFO. Um posicionamento híbrido que lhe permite integrar-se à cadeia de valor de seus clientes.

Sobre a CRC / FIMAINFO

País: França
Atividade: Prestadora de serviços de gestão de relacionamento com o cliente, com especialização no setor bancário, no setor de saúde e no setor automobilístico
Em números:

  • 95% da atividade no mercado francês
  • 30 milhões de interações anuais em todos os canais somados
  • 50 mil entrevistas internet anuais com uma taxa de transformação de 10%
  • QS de 96% nas chamadas de saída

« Para cumprir nossas missões, a solução Vocalcom nos proporciona uma ferramenta de contact center omnicanal de alto desempenho e flexibilidade, que nos permite integrar a cadeia de valor dos nossos clientes. Assim, nós podemos acompanhá-los na sua transformação digital e, de forma mais ampla, na busca pela excelência e pelo domínio da jornada do cliente. »

Max Gautheron-Smits, Diretor Associado da CRC e da FIMAINFO