Omnichannel

Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[CNM Prévoyance Santé] Proporcionando uma relação de proximidade para os segurados, com um modelo 100% à distância

Setor: Seguros - Solução: Vocalcom Hermes - Aplicação: Serviço ao Cliente, Televendas


Desde sua criação, a CNM Prévoyance Santé, seguradora especializada em seguro complementar de saúde e previdência, adotou um modelo de relacionamento 100% à distância com o cliente. Para desenvolver uma relação de proximidade personalizada com seus 90 mil clientes, a seguradora conta com a força e a abertura da solução de contact center da Vocalcom.

Sobre a CNM Prévoyance Santé

País: França
Atividade: Seguro complementar de saúde e previdência

Em números:

  • 2 contact centers na França
  • 50 colaboradores
  • 90 mil segurados
  • 80 mil chamadas anuais de entrada e saída

« A flexibilidade da solução Vocalcom e sua capacidade de integração com a nossa ferramenta de CRM nos permite otimizar constantemente a satisfação do cliente, proporcionando-lhe uma relação personalizada. »

Christian Reynaud, Diretor de Desenvolvimento da CNM Prévoyance Santé