Omnichannel

Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[CNED] Conciliar agilidade e resiliência para garantir os melhores níveis de atendimento

Setor: Educação - Solução: Vocalcom Hermes - Aplicação: Serviço ao Cliente, Televendas

O CNED é o órgão fundamental para o ensino à distância na França, quer seja no âmbito do ensino escolar ou na capacitação profissional para adultos. Comprometido com a implementação de um projeto de profissionalização da sua central de relacionamento com o cliente, em 2019, o CNED escolheu basear-se na solução de contact center cloud Hermes da Vocalcom. Essa decisão possibilitou ao órgão demonstrar agilidade e resiliência para garantir a continuidade das atividades de ensino durante a crise sanitária da COVID 19.

Sobre a CNED

País: França
Atividade: Ensino à distância
Em números:

  • 55 consultores no contact center
  • 400.000 chamadas recebidas em 2020
  • 30.000 contatos efetuados em chamadas de saída por ano

« A implementação da solução Hermes da Vocalcom em modo cloud possibilitou-nos, apesar da considerável sobrecarga na atividade, vinculada à crise sanitária, melhorarmos a qualidade do nosso serviço em 10% e a satisfação dos nossos clientes em 10 pontos, no que se refere à qualidade da resposta e ao atendimento. »

Julie Hébras, Diretora para Conhecimento do Cliente e das Relações com Clientes, CNED