Omnichannel
Contact Center Solutions
Setor: Outsourcer - Solução: Vocalcom Hermes - Aplicação: Serviço ao Cliente, Televendas
Desde 2002, a empresa Clientela estabeleceu-se como parceira imprescindível de importantes veículos de imprensa na França, tais como Le Figaro e La Nouvelle République, em prol da otimização da gestão do relacionamento com os clientes. Para se concentrar em missões premium em todas as suas jornadas do cliente, a empresa garante suporte omnichannel, apoiando-se particularmente na solução Hermes da Vocalcom.
País: França
Atividade: Parceira de importantes veículos de imprensa em prol da otimização da gestão do relacionamento com os clientes
Em números:
130 colaboradores
2 localidades na França
Mais de 500 000 chamadas gerenciadas por mês (inbound/outbound)
« A força da solução Hermes da Vocalcom ajuda a nos posicionarmos como uma extensão dos nossos clientes, garantindo-lhes uma experiência do cliente hiperpersonalizada em complexas jornadas multicanais.»
Marc de Boislaville, CEO e Fundador da empresa Clientela