Omnichannel

Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[Clientela] Atendimento polivalente e omnichannel a serviço da relação com o cliente

Setor: Outsourcer - Solução: Vocalcom Hermes - Aplicação: Serviço ao Cliente, Televendas

Desde 2002, a empresa Clientela estabeleceu-se como parceira imprescindível de importantes veículos de imprensa na França, tais como Le Figaro e La Nouvelle République, em prol da otimização da gestão do relacionamento com os clientes. Para se concentrar em missões premium em todas as suas jornadas do cliente, a empresa garante suporte omnichannel, apoiando-se particularmente na solução Hermes da Vocalcom.

Sobre a Clientela

País: França
Atividade: Parceira de importantes veículos de imprensa em prol da otimização da gestão do relacionamento com os clientes
Em números: 

• 130 colaboradores

• 2 localidades na França

• Mais de 500 000 chamadas gerenciadas por mês (inbound/outbound)

« A força da solução Hermes da Vocalcom ajuda a nos posicionarmos como uma extensão dos nossos clientes, garantindo-lhes uma experiência do cliente hiperpersonalizada em complexas jornadas multicanais.»

Marc de Boislaville, CEO e Fundador da empresa Clientela