Omnichannel

Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[CETIH Renov] Repensar a prospecção telefônica em dimensão omnichannel

Setor: Construção civil - Solução: Vocalcom Hermes - Aplicação: Televendas


Empresa do grupo CETIH que atua no “varejo para pessoas físicas”, a CETIH Renov teve que repensar integralmente a sua estratégia de prospecção telefônica, no intuito de se adequar às alterações na regulamentação da sua atividade. Após a adoção da solução para contact center da Vocalcom, a CETIH Renov está agora inserida em uma dimensão omnichannel, valendo-se do sistema de discagem preditiva para alcançar produtividade otimizada.

Sobre a CETIH Renov

País: França
Atividade: Binômio renovação energética e habitat
Em números:

  • 1.300 empregados na França
  • 2.500 atendimentos a clientes por mês

“Quando passei a trabalhar no Grupo, optei pela implantação da solução da Vocalcom, por mim conhecida de longa data, a fim que a empresa dispusesse de uma solução moderna e ágil para as suas campanhas de prospecção telefônica. Essa escolha resultou em multiplicar a produtividade por 2 ou 3!”

Bruno Pollet, Diretor-Geral - CETIH Renov.