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Contact Center Solutions

Estudo de Caso

[Centrale Automobile Chérifienne] Entregando um serviço excepcional para uma relação com o cliente “premium”

Setor: Automóvel - Solução: Vocalcom Salesforce Edition - Aplicação: Serviço ao Cliente


A “Centrale Automobile Chérifienne” é um grupo líder do mercado automotivo de Marrocos, especializado nas maiores marcas (Porsche, Bentley, Audi, Volkswagen). Como parte do projeto de digitalização dos seus processos de negócios e melhoria da qualidade de serviço, a CAC montou um novo contact center, equipado com a solução Vocalcom Salesforce Edition.

Sobre a Centrale Automobile Chérifienne

País: Marrocos
Atividade: Concessionária de automóvel
Em números:

  • 1 centro de relação com o cliente compartilhado
  • 16 mil veículos entregues por ano
  • 9 mil chamadas processadas por mês

« Os especialistas da Vocalcom que nos acompanham no dia a dia são verdadeiros parceiros no nosso projeto de transformação da jornada do cliente. »

Anouar Abdessadek, Responsável por transformação digital e pelo departamento de jornada do cliente da Centrale Automobile Chérifienne (CAC)