Omnichannel

Contact Center Solutions

Salesforce call center software - Vocalcom Salesforce Edition

O seu contact center omnichannel na nuvem integrado ao Salesforce

Com a solução de Contact Center Vocalcom Salesforce Edition, gerencie o seu Contact Center e todas as suas interações com o cliente omnichannel em uma aplicação única.
Graças à nossa solução, ofereça mais conforto aos seus agentes e reduza as suas necessidades de treinamento com uma solução de contact center integrada em sua aplicação CRM.

Beneficie-se do melhor da tecnologia do centro de contato associado ao líder do CRM

Uma ferramenta intuitiva e potente para gerenciar as suas chamadas de entrada (inbound) e saída (outbound)

Aumente a sua eficácia com o roteamento inteligente de chamadas, com base nas competências dos agentes e na jornada do cliente, utilizando uma URA modificável em tempo real para adaptá-lo à necessidade atual, e um algoritmo de chamadas para a sua prospecção telefônica ou telemarketing.

Uma experiência omnichannel «sem interrupções»

Melhore a satisfação do cliente e o conforto do agente: todas as interações dos clientes são geradas a partir de uma só interface Salesforce, qualquer que seja o canal de comunicação - voz, e-mail, web, SMS, chat, redes sociais.

Uma pilotagem de seu centro de contato em tempo real

Otimize o desempenho de seus agentes em tempo real com dashboards personalizáveis diretamente no Salesforce.

Uma só aplicação para implantar e manter: Salesforce

Acelere a sua implantação, reduza seu tempo de treinamento e suas necessidades de manutenção: sem outra aplicação a ser gerenciada!

Eles confiam em nós

ROTEAMENTO INTELIGENTE

Integre de modo dinâmico seus fluxos Salesforce em sua URA para direcionar cada contato ao melhor agente, em função da jornada do cliente.

ALGORITMO DE CHAMADAS POTENTE

Aumente a eficiência de suas campanhas de prospecção, gravações de reuniões ou lembretes:  chamadas e lembretes automáticos, identificação do destinatário, identificação do melhor momento para chamar etc.

RELAÇÕES DE SALESFORCE

Acesse os relatórios de atividades de seu Contact Center diretamente no Salesforce para analisar seu desempenho e aumentar a sua eficiência.

Atendimento aos clientes em omnichannelEncaminhamento das chamadas receptivas (inbound) ✔ Discador inteligente Relatórios & Análises