Omnichannel

Contact Center Solutions

O seu Contact Center originalmente integrado ao Salesforce

A partir de 15 agentes. 

Com a solução de Contact Center Vocalcom Salesforce Edition, gerencie o seu Contact Center e todas as suas interações com o cliente omnichannel em uma aplicação única: Salesforce!

Beneficie-se do melhor da tecnologia do centro de contato associado ao líder do CRM.

Uma ferramenta intuitiva e potente para gerenciar as suas chamadas de entrada (inbound) e saída (outbound)

Aumente a sua eficácia com o roteamento inteligente de chamadas, com base nas competências dos agentes e na jornada do cliente, utilizando uma URA modificável em tempo real para adaptá-lo à necessidade atual, e um algoritmo de chamadas para a sua prospecção telefônica ou telemarketing.


Uma experiência omnichannel «sem interrupções»

Melhore a satisfação do cliente e o conforto do agente: todas as interações dos clientes são geradas a partir de uma só interface Salesforce, qualquer que seja o canal de comunicação - voz, e-mail, web, SMS, chat, redes sociais.


Uma pilotagem de seu centro de contato em tempo real

Otimize o desempenho de seus agentes em tempo real com dashboards personalizáveis diretamente no Salesforce.


Uma só aplicação para implantar e manter: Salesforce

Acelere a sua implantação, reduza seu tempo de treinamento e suas necessidades de manutenção: sem outra aplicação a ser gerenciada!

Os maiores nomes confiam na Vocalcom

ROTEAMENTO INTELIGENTE

Integre de modo dinâmico seus fluxos Salesforce em sua URA para direcionar cada contato ao melhor agente, em função da jornada do cliente.

ALGORITMO DE CHAMADAS POTENTE

Aumente a eficiência de suas campanhas de prospecção, gravações de reuniões ou lembretes:  chamadas e lembretes automáticos, identificação do destinatário, identificação do melhor momento para chamar etc.

RELAÇÕES DE SALESFORCE

Acesse os relatórios de atividades de seu Contact Center diretamente no Salesforce para analisar seu desempenho e aumentar a sua eficiência.

Vocalcom: a solução líder para  Serviços de Atendimento a Clientes e Telemarketing

25 ANOS
DE EXPERIÊNCIA DA RELAÇÃO CLIENTE

1400+
CLIENTES EM 47 PAÍSES

1+ BILHÃO 
DE INTERAÇÕES GERENCIADAS POR ANO

Uma só interface para os seus agentes: Salesforce

 

Ofereça mais conforto aos seus agentes e reduza as suas necessidades de treinamento com uma solução de contact center integrada em sua aplicação CRM.

Escolha a tecnologia líder para o seu Centro de Contato