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Contact Center Solutions
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Software para contact center omnicanal - Hermes360 da Vocalcom

A partir de 15 agentes

Seu contact center omnicanal

Com o Hermes360 da Vocalcom, adote a solução líder de mercado para gerenciar os contatos com os seus clientes, tanto nas chamadas inbound quanto outbound, em uma interface única e intuitiva, seja qual for o canal de comunicação.

Uma solução completa e versátil para contact center omnicanal
Acesso rápido ao histórico e aos dados do cliente
Uma plataforma em Nuvem exclusiva que oferece mais conforto aos seus agentes
Rápida operacionalização, gerando redução das necessidades de capacitação/treinamento

Graças ao nosso software para contact center omnicanal, proporciona-se uma experiência fluida aos agentes.

Adotar a solução Vocalcom para software de contact center omnicanal é escolher:

✔ Uma jornada do cliente omnicanal de alto desempenho

Com o Hermes360, gerencie todas as suas conversas com clientes em uma plataforma Cloud “tudo-em-um”, seja qual for o canal de comunicação.

Chamadas inbound e outbound – E-mail – Redes Sociais e Mensagens Instantâneas – Chat – Formulários da Web – SMS

Uma agradável experiência em omnicanal aos clientes

Com o software para contact center omnicanal Hermes360, proporcione aos clientes uma jornada em omnicanal fluida. A interação com o cliente pode ter início em um canal e prosseguir em outro, no intuito de dar uma resposta eficaz para cada solicitação do cliente.
Uma experiência fluida para o cliente

Uma experiência omnicanal fácil e clara para os agentes

O software para contact center omnicanal da Vocalcom foi concebido visando elevar o nível de satisfação do cliente. Graças ao histórico das interações com cada cliente, os agentes podem entender o fio condutor da conversa a qualquer momento, sem esforço e seja qual for o canal de comunicação.
Visão em 360° do cliente - Respostas personalizadas

Roteamento Inteligente

Elevação do nível de satisfação dos seus clientes e aumento da agilidade do atendimento, graças a um roteamento de chamadas com base na competência do agente e associado a uma URA adaptável em tempo real.

Media Blending

Otimização do tempo útil dos agentes, possibilitando-lhes efetuarem chamadas outbound ou enviarem mensagens quando não houver atendimento direto à clientela. 

Gestão versátil e intuitiva

Gerenciamento do serviço de atendimento ao cliente com plena autonomia, graças a um console simples e intuitivo de gestão dos atendimentos: ajuste em apenas alguns cliques de fluxos, overflows, filas de espera, mensagens de boas-vindas, horários de funcionamento, etc.

Ils nous font confiance
✔ Chamadas inbound e outbound ✔ Omnicanalidade ✔ Inteligência Artificial
Reporting & Analytics ✔ Nuvem & On-premise