Omnichannel

Contact Center Solutions
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Hermes360 - Contact Center Omnicanal

A partir de 15 agentes

Sua Solução em Nuvem para contact center omnicanal

Optar pelo Hermes360 da Vocalcom é adotar uma solução para contact center omnicanal: em Nuvem, intuitiva e pronta para IA, além de perfeitamente adaptável às especificidades dos serviços de atendimento à clientela e àquelas dos agentes.

Contact center omnicanal em Nuvem para maior flexibilidade

Uma solução para contact center em modo Cloud que possibilita a gestão em tempo real da atividade

Uma plataforma em Nuvem exclusiva que oferece mais conforto aos seus agentes

Tecnologia adaptada às necessidades do seu contact center

Graças à nossa solução em Nuvem para contact center, proporciona-se uma experiência fluida aos agentes.

Recorrer à tecnologia Cloud para o seu contact center resulta em:

Ganho de agilidade, escalabilidade e segurança

Com a solução Vocalcom para contact center baseada em Nuvem e associada ao AWS, é possível implantar o contact center ou agregar novos agentes em apenas algumas poucas horas. Nossas plataformas em Nuvem compartilhadas ou exclusivas possibilitam terceirizar os custos técnicos e humanos, em prol de mais flexibilidade, escalabilidade e segurança.

Uma experiência versátil para os agentes

Escolher a solução Cloud da Vocalcom para contact center possibilita, graças à Nuvem, uma passagem muito rápida dos agentes para o trabalho à distância (home office). Na própria empresa ou em home office, os agentes têm acesso ao conjunto de recursos inteligentes para darem aos clientes respostas rápidas e pertinentes, em todos os canais de comunicação.

Uma experiência de cliente autônoma e agradável

Com o contact center em Nuvem da Vocalcom, as tecnologias de smart pairing e chatbots são facilmente integradas para favorecer o autoatendimento e, por conseguinte, aumentar o valor de cada conversa. 

Solução em Nuvem

A Solução em Nuvem para contact center da Vocalcom é hospedada em plataformas AWS, no intuito de atender às necessidades de empresas modernas e inovadoras: flexibilidade, agilidade, segurança, escalabilidade e gestão do trabalho remoto.

Segurança e Conformidade

As soluções para contact center em Nuvem da Vocalcom garantem o respeito dos regulamentos internacionais referentes à segurança e à conformidade, tais como: TCPA (Telephone Consumer Protection Act), legislação acerca da proteção dos dados... A Vocalcom igualmente se integra aos sistemas de autenticação dos clientes (logon único, SAML V2...)

WebRTC

A Vocalcom possibilita aos clientes a fácil implantação de um softphone nas estações de trabalho dos agentes, usando o protocolo WebRTC. A adoção deste dispositivo não requer instalação de software ou hardware adicionais e protege as transferências de informações.

As marcas mais renomadas escolheram a Vocalcom

Facilitação do trabalho à distância  ✔ Omnicanalidade ✔ Inteligência Artificial
Reporting & Analytics Tecnologias adaptadas Solução para contact center em Nuvem