Omnichannel

Contact Center Solutions

CCaaS - Vocalcom Hermes 360

Seu software de contact center omnichannel em cloud

Con Vocalcom Hermes 360, utilize a solução líder de mercado para gerenciar seus contatos de entrada (inbound) e saída (outbound) em uma interface única e intuitiva, qualquer que seja o canal de comunicação.
Graças à nossa solução, Ofereça mais conforto a seus agentes e reduza as suas necessidades de formação com uma interface ultra intuitiva fornecendo o acesso aos dados dos clientes e ao histórico de sua jornada em uma interface única.

Ofereça uma experiência excepcional aos seus cliente e agentes com a solução completa e ultra intuitiva de atendimento a clientes Vocalcom

Gestão omnichannel de suas relações com clientes

Gerencie suas interações de entrada (inbound) ou saída (outbound) com clientes “sem interrupções”, em todos os canais - voz, e-mail, formulários web, SMS, chat e redes sociais - por meio de uma interface única e intuitiva.

Supervisão em tempo real de seu desempenho

Pilote a eficiência de seus agentes e a alocação de seus recursos em tempo real com dashboards personalizáveis.

Integração com seu CRM

Personalize as suas interações acessando os dados completos dos clientes, em uma interface única, integrada às suas ferramentas de CRM.

100% Nuvem para uma implantação rápida

Implante uma solução rápida que se adapta às suas necessidades - estando os seus agentes em teletrabalho ou atuando em diversos sites.

Eles confiam em nós

ROTEAMENTO INTELIGENTE

Aumente suas taxas de resolução no 1º contato com um roteamento por competências - até 99 por agente –, junto a uma URA modificável em tempo real para adaptá-la imediatamente às necessidades atuais.

MEDIA BLENDING

Otimize o tempo útil de seus agentes com uma solução de Contact Center completa, permitindo a cada agente realizar chamadas ou emitir mensagens durante os períodos de vale.

GESTÃO FLEXÍVEL E INTUITIVA

Gerencie o seu serviço de atendimento a clientes com toda a autonomia, com um console de administração de serviços simples e intuitivo: ajuste com alguns cliques seu fluxo, mensagens de espera, mensagens de boas-vindas, horários de abertura, etc.

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