Omnichannel

Contact Center Solutions
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CCaaS - software de atendimento ao cliente

A partir de 15 agentes

Seu software em Nuvem omnicanal para o serviço de atendimento ao cliente

Com o Hermes360 da Vocalcom, adote uma solução para contact center em Nuvem intuitiva, omnicanal e pronta para IA.
Contact center omnicanal em Nuvem para maior flexibilidade
✔ Solução para CCaaS que possibilita a gestão em tempo real da atividade
✔ Uma plataforma em Nuvem exclusiva que oferece mais conforto aos seus agentes

✔ Rápida operacionalização, gerando redução das necessidades de capacitação/treinamento

Proporcione aos agentes uma experiência fluida, graças à nossa solução para CCaaS

Escolher o software em Nuvem para o serviço de atendimento ao cliente omnicanal da Vocalcom significa proporcionar :

Uma jornada do cliente omnicanal de alto desempenho

Com a solução para contact center em Nuvem Hermes360, gerencie todas as suas conversas com clientes em uma plataforma Cloud “tudo-em-um”, seja qual for o canal de comunicação. 

Chamadas inbound e outbound – E-mail – Redes Sociais e Mensagens Instantâneas – Chat – Formulários da Web – SMS

Uma experiência omnicanal versátil para os agentes

Escolher a solução Vocalcom para CCaaS possibilita, graças à Nuvem, uma passagem muito rápida dos agentes para o trabalho à distância (home office). Na própria empresa ou em home office, os agentes têm acesso ao conjunto de recursos inteligentes para darem aos clientes respostas rápidas e pertinentes, em todos os canais de comunicação.

Uma experiência de cliente em omnicanal autônoma e agradável

Com o contact center em Nuvem da Vocalcom, as tecnologias para smart pairing e chatbots são facilmente integradas para favorecer o autoatendimento e, por conseguinte, aumentar o valor de cada conversa. 

Integração facilitada ao CRM

A plataforma em Nuvem Hermes360 da Vocalcom integra-se facilmente aos aplicativos de CRM líderes de mercado, tais como Salesforce, Microsoft Dynamics e ZenDesk...

Reporting em tempo real

Monitore em tempo real a qualidade da relação com o cliente e tenha pleno controle sobre ela graças ao nosso contact center em Nuvem, valendo-se de amplo leque de ferramentas para medir o nível de qualidade das interações com os clientes: supervisão em tempo real, orientação sussurrada, pesquisas de satisfação...

Gestão versátil e intuitiva

Gerenciamento do serviço de atendimento ao cliente com plena autonomia, graças a um console simples e intuitivo de gestão dos atendimentos: ajuste em apenas alguns cliques de fluxos, overflows, filas de espera, mensagens de boas-vindas, horários de funcionamento, etc.

As marcas mais renomadas escolheram a Vocalcom
✔ Chamadas inbound e outbound ✔ Omnicanalidade ✔ Inteligência Artificial
Reporting & Analytics ✔ Cloud o Nuvem