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[Umrahme] Transformer l’offre de voyages avec une approche centrée sur le client

Umrahme, filiale du groupe Holidayme, est spécialisée dans la vente de voyages organisés pour les pèlerinages en Arabie Saoudite. Pour soutenir son ambitieux plan de développement, la société a choisi de s’appuyer sur la solution Vocalcom Salesforce Edition pour bénéficier d’une plateforme de centre d’appel robuste qui s’intègre nativement avec son logiciel de CRM.


« L’intégration native de la solution de centre d’appel Vocalcom avec Salesforce était essentielle pour obtenir une vue à 360° du client au sein de notre organisation et aligner toutes nos équipes en contact avec les clients. Nos agents peuvent désormais être plus agiles et délivrer une expérience client personnalisée. »

Bechir Omran, Directeur de la Stratégie de Croissance et de l’Innovation Umrahme