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Caso de éxito

[TRICOM] S'appuyer sur l'omnicanal pour conquérir de nouveaux marchés

Secteur: Outsourcer - Solution: Vocalcom Hermes - Application : Service Client, Télévente


TRICOM se classe dans le TOP5 des outsourcers tunisiens, avec 95% de son activité sur le marché français. Avec près de 200 positions, TRICOM intervient auprès d’acteurs du BtoB pour la prise de rendez-vous, la vente, le back-office ou encore le service client. Pour apporter le meilleur service à son large portefeuille de clients principalement français, TRICOM a fait le choix dès ses débuts de s’adosser à l’expertise métier et à la puissance de la solution Hermes de Vocalcom.

Sobre Tricom

País: Túnez
Actividad: Proveedor de servicios especializados en telemarketing B2B, programación de citas, servicio de atención al cliente y comercio electrónico
En cifras:

  • 95 % de la actividad en el mercado francés
  • 30 millones de interacciones/año en todos los canales combinados
  • 50 000 citas web/año con una tasa de transformación del 10 %
  • 96 % de calidad del servicio en llamadas entrantes
« La richesse fonctionnelle et la capacité d’intégration de la plateforme Hermes de Vocalcom nous permettent de répondre à l’ensemble des enjeux de qualité et de performances inhérents à notre activité de prestataire »
 
Amhed BEN FRADJ, Directeur Général - TRICOM