Omnichannel

Contact Center Solutions

Témoignage client

[SFR] Concilier agilité et flexibilité pour une relation client sur-mesure

Secteur : Télécommunications - Solution : Vocalcom Hermes - Application : Télévente, Rétention


SFR se classe au 2e rang des opérateurs de téléphonie en France. Alors que les déploiements de la fibre optique et de la 5G contribuent au dynamisme du marché, la concurrence est féroce. Pour optimiser les performances de ses campagnes de rétention et de télévente, confiées à plusieurs partenaires outsourceurs, SFR a choisi la solution de centre de contact cloud Hermes de Vocalcom.

A propos de SFR

Pays : France
Activité : Opérateur de téléphonie
En chiffres :

  • + de 1000 agents sur 8 sites
  • Entre 1 et 5 millions d’appels sortants/mois
  • + de 100 campagnes par an

« La flexibilité de la solution de Vocalcom nous permet d’être plus réactif et d’adapter nos campagnes dans des délais très courts en fonction des offres de nos concurrents pour toujours rester agile. »

Étienne de Tournemire, Directeur Technique du Service Client Grand Public chez SFR