Omnichannel

Contact Center Solutions

[SFR] Concilier agilité et flexibilité pour une relation client sur-mesure

Pour optimiser les performances de ses campagnes de rétention et de télévente, confiées à plusieurs partenaires outsourceurs, SFR a choisi la solution de centre de contact cloud Hermes de Vocalcom.


« La flexibilité de la solution de Vocalcom nous permet d’être plus réactif et d’adapter nos campagnes dans des délais très courts en fonction des offres de nos concurrents pour toujours rester agile. »
Étienne de Tournemire, Directeur Technique du Service Client Grand Public chez SFR