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Témoignage client

[La Maison Saint-Gobain] Allier digital et humain pour une relation client premium

Secteur : Services - Solution : Vocalcom Salesforce Edition - Application : Service Client, Télévente

La Maison Saint-Gobain, filiale du groupe international de BTP Saint-Gobain, propose une plateforme digitale de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Pour s’imposer dans un secteur très concurrentiel, l’entreprise a choisi un modèle de relation client premium alliant le digital et l’humain, qui s’appuie sur un Centre de Relation Client équipé de la solution Vocalcom Salesforce Edition, nativement intégrée avec Salesforce.

À propos de la Maison Saint-Gobain

Pays : France
Activité : Plateforme d’intermédiation en ligne entre particuliers et professionnels du bâtiment
En chiffres 

  • 75 collaborateurs
  • 1 centre de contact
  • 5000 appels/semaine
« Grâce à son intégration native avec Salesforce, la solution cloud Vocalcom Salesforce Edition nous permet de consolider notre connaissance client et de gagner en efficacité. Les campagnes d’appels sont automatisées en fonction du parcours client dans Salesforce, pour fluidifier la relation et offrir une expérience personnalisée. »
 
Muriel Mouton, Directrice Général de La Maison Saint-Gobain