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Témoignage client

[Figaro] Miser sur l'excellence de la relation client pour favoriser l'adoption du digital

Secteur : Média - Solution : Vocalcom Hermes360 - Application : Service client, Télévente


Acteur incontournable de la presse française, Le Figaro fait progressivement évoluer sa stratégie de relation client abonnés, dans un contexte de digitalisation massive de la presse. Pour y parvenir, le média a noué un partenariat avec Clientela, qui utilise la solution Hermes de Vocalcom.

À propos du Figaro

Pays : France
Activité : Presse
En chiffres :

  • 1180 collaborateurs
  • 25 000 appels gérés par mois
  • 18 agents au quotidien

« Nous retrouvons chez Clientela un sens du client, une écoute toujours présente ainsi qu’une disponibilité. C’est cette écoute que nous souhaitons pour nos clients. »

Stéphanie de Fonscolombe, Directrice de la Relation Lecteur pour Le Figaro

« Les fonctionnalités de la solution Hermes de Vocalcom, la capacité à faire évoluer rapidement et en autonomie le SVI ou encore la possibilité de générer des tableaux de bord personnalisés, nous permettent de remplir nos missions au quotidien et de répondre de façon qualitative aux objectifs du Figaro. »
 
Nicolas Masselin Peyron, Directeur du Développement de Clientela