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Témoignage client

[ENGIE Solutions] Délivrer la meilleure qualité de service sur des activités critiques

Secteur : Télécommunications - Solution : Vocalcom Hermes - Application : Télévente, Rétention


La Business Unit Industries de ENGIE Solutions emploie 22 000 collaborateurs à travers la France. L’activité de sa division Retail et Logistique, spécialisée dans les solutions de froid et de climatisation pour les filières de production de produits frais, de l’agro-alimentaire et de la santé, repose sur une disponibilité 7j/7 et 24h/24.

À propos d'Engie Solutions

Pays : France
Activité : Opérateur de téléphonie
En chiffres :

  • + de 1000 agents sur 8 sites
  • Entre 1 et 5 millions d’appels sortants/mois
  • + de 100 campagnes par an

« Je n’ai pas trouvé d’outil aussi complet et simple à utiliser que la solution Hermes de Vocalcom. Pilotage des flux, ajustement du SVI, mise en place de nouvelles campagnes, ... elle permet de gérer tout l’opérationnel, sans recourir à un prestataire informatique et sans connaissances en scripting. »

Cyril Roustan, Responsable du Centre de Relation Client Retail & Logistique