Omnichannel

Contact Center Solutions

Témoignage client

[CRC/FIMAINFO] Accompagner la transformation digitale des marchés avec l'omnicanal

Secteur : Outsourcer - Solution : Vocalcom Hermes - Application : Service Client, Télévente


Leader sur le marché automobile et très présent dans le secteur de la santé/ mutuelle ou de la banque, le groupe FIMADEV est à la fois centre de contact, avec sa filiale Centre Relations Clients, et intégrateur des solutions Vocalcom par le biais de la SSII FIMAINFO. Un positionnement hybride qui lui permet de s’intégrer dans la chaine de valeur de ses clients.

À propos de CRC / FIMAINFO

Pays : France
Activité : Prestataire de services de gestion de relation client spécialisé dans le secteur de la banque, de la santé et de l'automobile
En chiffres :

  • 3 centres de contact en France
  • 450 agents et utilisateurs tiers connectés sur la solution Vocalcom
  • +1,3 million d’appels gérés par an
« Pour remplir nos missions, Vocalcom nous apporte un outil de centre de contact omnicanal performant et flexible qui nous permet de nous intégrer dans la chaine de valeur de nos clients. Nous pouvons ainsi les accompagner dans leur transformation digitale et plus largement dans une recherche d’excellence et de maîtrise de leurs parcours client. »
 
Max Gautheron-Smits, Directeur associé de CRC et FIMAINFO