Omnichannel

Contact Center Solutions

Témoignage client

[CNM Prévoyance Santé] Offrir aux assurés une relation de proximité dans un modèle 100% à distance

Secteur : Assurance - Solution : Vocalcom Hermes - Application : Service Client, Télévente


La CNM Prévoyance Santé, mutuelle spécialisée dans la complémentaire santé et prévoyance a, depuis sa création, adopté un modèle de relation client 100% à distance. Pour développer une relation de proximité et personnalisée avec ses 90 000 adhérents, la mutuelle s’appuie sur la puissance et l’ouverture de la solution de centre de contact Vocalcom.

À propos de CNM Prévoyance Santé

Pays : France
Activité : Mutuelle complémentaire santé et prévoyance

En chiffres 

  • 2 centres de contact en France
  • 50 collaborateurs
  • 90 000 adhérents
  • 80 000 appels entrants et sortants / an

« La flexibilité de la solution Vocalcom et sa capacité à s’intégrer avec notre outil CRM nous permettent d’optimiser en permanence la satisfaction client et d’offrir une relation personnalisée à nos adhérents. »
Christian Reynaud, Directeur du Développement de la CNM Prévoyance Santé