Omnichannel
Contact Center Solutions
Témoignage client
[CNM Prévoyance Santé] Offrir aux assurés une relation de proximité dans un modèle 100% à distance
Secteur : Assurance - Solution : Vocalcom Hermes - Application : Service Client, Télévente
La CNM Prévoyance Santé, mutuelle spécialisée dans la complémentaire santé et prévoyance a, depuis sa création, adopté un modèle de relation client 100% à distance. Pour développer une relation de proximité et personnalisée avec ses 90 000 adhérents, la mutuelle s’appuie sur la puissance et l’ouverture de la solution de centre de contact Vocalcom.
À propos de CNM Prévoyance Santé
Pays : France
Activité : Mutuelle complémentaire santé et prévoyance
En chiffres
- 2 centres de contact en France
- 50 collaborateurs
- 90 000 adhérents
- 80 000 appels entrants et sortants / an
« La flexibilité de la solution Vocalcom et sa capacité à s’intégrer avec notre outil CRM nous permettent d’optimiser en permanence la satisfaction client et d’offrir une relation personnalisée à nos adhérents. »
Christian Reynaud, Directeur du Développement de la CNM Prévoyance Santé
