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Contact Center Solutions

Témoignage client

[CNED] Concilier agilité et résilience pour garantir les meilleurs niveaux de service

Secteur : Education - Solution : Vocalcom Hermes - Application : Service Client, Télévente


Le CNED est l’acteur incontournable de l’enseignement à distance en France, que ce soit pour l’enseignement scolaire ou la formation professionnelle pour adultes. Engagé dans un projet de professionnalisation de son centre de relation client, le CNED a choisi de s’appuyer sur la solution de centre de contact cloud Hermes de Vocalcom en 2019. Un choix qui lui a permis de faire preuve d’agilité et de résilience pour garantir la continuité de l’enseignement pendant la crise sanitaire du COVID19.

À propos du CNED

Pays : France
Activité : Enseignement à distance
En chiffres 

  • 55 collaborateurs au centre de contact
  • 400 000 appels entrants en 2020
  • 30 000 contacts argumentés par an en appel sortant

« Le déploiement de la solution cloud Hermes de Vocalcom nous a permis, malgré une surcharge d’activité importante liée à la crise sanitaire, d’améliorer notre qualité de service de 10% et notre satisfaction client de 10 points sur la qualité de réponse et de prise en charge. »

Julie Hébras, Directrice de la Connaissance Client et des Relations Clients, CNED