Omnichannel

Contact Center Solutions

[CNED] Concilier agilité et résilience pour garantir les meilleurs niveaux de service

Le CNED est l’acteur incontournable de l’enseignement à distance en France, que ce soit pour l’enseignement scolaire ou la formation professionnelle pour adultes. Engagé dans un projet de professionnalisation de son centre de relation client, le CNED a choisi de s’appuyer sur la solution de centre de contact cloud Hermes de Vocalcom en 2019. Un choix qui lui a permis de faire preuve d’agilité et de résilience pour garantir la continuité de l’enseignement pendant la crise sanitaire du COVID19.


« Le déploiement de la solution cloud Hermes de Vocalcom nous a permis, malgré une surcharge d’activité importante liée à la crise sanitaire, d’améliorer notre qualité de service de 10% et notre satisfaction client de 10 points sur la qualité de réponse et de prise en charge. »
Julie Hébras, Directrice de la Connaissance Client et des Relations Clients, CNED