Omnichannel

Contact Center Solutions

[CETIH Renov] Repenser la prospection téléphonique dans une dimension omnicanale

CETIH Renov, groupe qui porte les activités « commerce aux particuliers » du groupe CETIH, a dû, pour faire face à l’évolution de la réglementation encadrant son activité, repenser intégralement sa stratégie de prospection téléphonique. En adoptant la solution de centre de contacts de Vocalcom, CETIH Renov s’inscrit désormais dans une dimension omnicanale et utilise le moteur d’appels prédictif pour obtenir une productivité optimale.


« Lorsque j’ai intégré le groupe, j’ai fait le choix de déployer la solution Vocalcom que je connaissais de longue date afin que l’entreprise dispose d’une solution moderne et agile pour ses campagnes de prospection téléphonique. Ce choix s’est traduit par une multiplication de la productivité par un facteur 2 ou 3 ! »

Bruno Pollet, Directeur général - CETIH Renov.