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Témoignage client

[Centrale Automobile Chérifienne] Délivrer un service exceptionnel pour une relation client premium

Secteur : Automobile - Solution : Vocalcom Salesforce Edition - Application : Service client


La Centrale Automobile Chérifienne est un groupe leader sur le marché automobile marocain, spécialisé dans les plus grandes marques (Porsche, Bentley, Audi, Volkswagen). Dans le cadre du projet de digitalisation de ses processus métiers et d’amélioration de la qualité de service, CAC a déployé un nouveau centre de relation client équipé de la solution Vocalcom Salesforce Edition.

À propos de la Centrale Automobile Chérifienne

Pays : Maroc
Activité : Concessionnaire automobile
En chiffres 

  • 1 centre de relation client mutualisé
  • 16 000 véhicules livrés par an
  • 9000 appels traités par mois

« L’intégration native de la solution de CTI Vocalcom avec Salesforce permet à nos agents de gérer toutes les interactions clients depuis un environnement unique, quel que soit le canal de communication. »

Anouar Abdessadek, Responsable de la transformation digitale et du département Expérience client de la Centrale Automobile Chérifienne