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Contact Center Solutions
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Hermes 360 - Centre de contact Cloud

Votre Solution Cloud de centre de contact

Avec Vocalcom Hermes 360, adoptez une solution de centre de contact Cloud intuitive, omnicanale et IA-Ready, qui s'adapte parfaitement à vos besoins et ceux de vos agents.

✔Centre de contact omnicanal dans le Cloud pour plus de flexibilité
✔ Solution de centre de contact cloud qui permet de piloter l'activité en temps réel
✔ Plateforme cloud unique qui offre plus de confort à vos agents
✔ Technologie adaptée aux besoins de votre centre de contact

Offrez une expérience agent et client fluide grâce à notre solution Cloud centre de contact

Choisir la technologie cloud pour votre centre de contact, c'est choisir : 
Solution Cloud centre de contact

✔ Un gain en agilité, scalabilité et sécurité

Avec la solution cloud centre de contact, basée sur AWS, déployez votre contact center ou ajoutez de nouveaux agents en seulement quelques heures. Nos plateformes cloud mutualisées ou dédiées vous permettent d’externaliser vos coûts techniques et humains pour gagner en flexibilité, scalabilité et sécurité.

✔ Une expérience agent flexible

Choisir la solution Cloud centre de contact de Vocalcom, vous permet de passer vos agents en télétravail très rapidement grâce au cloud. Sur site ou en homeoffice, vos agents ont accès à l'ensemble des fonctionnalités intelligentes pour apporter à vos clients des réponses rapides et pertinentes sur tous les canaux de communication.

✔ Une expérience client autonome agréable

Avec le centre de contact cloud de Vocalcom, intégrez facilement les technologies de "smart pairing" et chatbots pour faciliter le self-service, et ainsi, augmenter la valeur de chaque conversation. 

Solution Cloud

La Solution Cloud de centre de contact de Vocalcom est hébergée sur des plateformes AWS, pour répondre aux besoins d'entreprises modernes et innovantes : flexibilité, agilité, sécurité, scalabilité et gestion du travail à distance.

Sécurité et Conformité

Les solutions cloud de centre de contact de Vocalcom vous garantissent le respect des règlementations internationales de sécurité et de conformité : TCPA, GDPR... Vocalcom s'intègre également à vos systhèmes d'authentification (single sign-on, SAML V2...)

WebRTC

Vocalcom vous permet de déployer facilement un soft phone sur le poste de vos agents, avec le protocole WebRTC. Cela ne demande pas d'installation de logiciel ou de hardware, tout en sécurisant vos transferts d'informations. 

Ils nous font confiance
✔ Télétravail facilité ✔ Omnicanal ✔ Intelligence artificielle
✔ Reporting & Analytics ✔Technologies adaptées ✔ Solution Cloud Centre de contact