Omnichannel
Contact Center Solutions
Rapport
Frost Radar™: European CCAAS Market, 2020
La technologie cloud est devenue un levier essentiel pour déployer une stratégie centrée sur l’expérience client. A l’occasion de la crise du COVID-19, les solutions de centre de contact basées sur le cloud ont démontré plus que jamais leurs atouts pour apporter la flexibilité, la scalabilité et la modularité indispensables à une expérience client de qualité.
Résumé détaillé
Dans ce rapport de Frost & Sullivan, découvrez :
- L’état des lieux du marché des centres de contact « as a service » en Europe
- Les prévisions d’évolution de ce marché d’ici à 2024 : taille du marché, croissance, part du cloud dans les déploiements de centres de contact, etc
- Les raisons pour lesquelles Vocalcom est nommé par Frost & Sullivan parmi le top 19 des fournisseurs de solutions de centre des contact « as a service » en Europe.
