Omnichannel

Contact Center Solutions

Votre centre d'appel nativement intégré dans Salesforce

A partir de 15 agents. 

Avec la solution de Centre d'Appel Vocalcom Salesforce Edition, gérez votre centre de contact et toutes vos interactions clients en omnicanal dans une application unique : Salesforce !

Bénéficiez du meilleur de la technologie de centre de contact associé au leader du CRM.

Un outil intuitif et puissant pour gérer vos appels entrants et sortants
Augmentez votre efficacité avec un routage intelligent des appels basé sur les compétences agents et le parcours client, un SVI modifiable en temps réel pour vous adapter à l’actualité, et un automate d’appels pour votre prospection téléphonique ou vos rappels de leads.
 

 Une expérience client omnicanale "sans couture"

Améliorez la satisfaction client et le confort agent : toutes les interactions clients sont gérées depuis un seul écran Salesforce, quel que soit le canal de communication - voix, email, web, SMS, chat, réseaux sociaux. 
 

Un pilotage en temps réel de vos performances

Optimisez la performance de vos agents en temps réel avec des tableaux de bord personnalisables et des rapports directement dans Salesforce. 
 

Une seule application à déployer et maintenir : Salesforce

Accélérez votre déploiement, réduisez vos temps de formation et vos besoins de maintenance : pas d'autre application à gérer !

ROUTAGE INTELLIGENT

Intégrez dynamiquement vos flows Salesforce dans votre SVI pour orienter chaque contact sur le meilleur agent en fonction du parcours client 

AUTOMATE D'APPEL PUISSANT

Augmentez l'efficacité de vos campagnes de prospection, prises de RDV ou rappels de leads:  appels et rappels automatiques, détection de répondeur, identification du meilleur moment pour appeler.

RAPPORTS SALESFORCE

Accédez aux rapports d'activité de votre centre de contact directement dans Salesforce pour analyser vos performances et augmenter votre efficacité;

Le logiciel de Centre de Contact leader pour le service client et les campagnes d'appels sortants. 

25 ANS
D'EXPERTISE DE LA RELATION CLIENT

1400+
CLIENTS DANS 47 PAYS

1+ MILLIARD
D'INTERACTIONS GEREES PAR AN

Une seule interface pour vos agents : Salesforce


Offrez plus de confort à vos agents et réduisez vos besoins de formation avec une interface intuitive intégrée dans votre application CRM. 

Une solution reconnue par le marché