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Contact Center Solutions
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Logiciel centre de contact omnicanal - Vocalcom Hermes 360

A partir de 15 conseillers

Votre centre de contact omnicanal

Avec Vocalcom Hermes 360, adoptez la solution leader du marché pour gérer vos contacts clients entrants et sortants dans une interface unique et intuitive, quel que soit le canal de communication. 

✔ Solution de centre de contact omnicanale complète et flexible
✔Accès rapide à l'historique et aux données client
✔ Plateforme cloud unique qui offre plus de confort à vos agents
✔ Prise en main rapide, qui réduit vos besoins de formation 

Offrez une expérience agent fluide grâce à notre logiciel de centre de contact omnicanal

Choisir la solution logiciel de centre de contact omnicanal de Vocalcom, c'est choisir : 

✔ Un parcours client omnicanal performant

Avec Hermes 360, gérez l'ensemble de vos conversations clients sur une plateforme cloud tout-en-un, quel que soit le canal de communication. 

Appels entrants et sortants - Email - Réseaux sociaux et messageries instantanées - Chat - Formulaires web - SMS

✔ Une expérience client omnicanale agréable 

Avec le contact center omnicanal Hermes 360, offrez un parcours client omnicanal fluide. Démarrez la conversation client sur un canal et continuez-la sur un autre, pour apporter une réponse client efficace à chaque demande. 
Expérience client sans couture

✔ Une expérience agent omnicanale facile et claire 

Le logiciel de centre de contact omnicanal de Vocalcom est conçu pour améliorer la satisfaction client. Grâce à l'historique des interactions clients, vos agents peuvent reprendre le fil de la conversation à tout moment et sans effort, quel que soit le canal de communication. 
Vision client à 360° - Réponses personnalisées 

ROUTAGE INTELLIGENT

Améliorez la satisfaction de vos clients et votre agilité avec un routage des appels par compétence agent, couplé à un SVI modifiable en temps réel.

MEDIA BLENDING

Optimisez le temps utile de vos agents en permettant à chaque agent d'émettre des appels ou messages sortants pendant les périodes creuses. 

GESTION FLEXIBLE ET INTUITIVE

Gérez votre service client en toute autonomie avec une console d'administration des services simple et intuitive : ajustez en quelques clics vos flux, débordements, files d'attente, messages d'accueil, horaires d'ouverture etc.

Ils nous font confiance
✔ Appels entrants et sortants ✔ Omnicanal ✔ Intelligence artificielle
✔ Reporting & Analytics ✔ Cloud & On premise