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Logiciel ACD

A partir de 15 conseillers

Routez vos contacts entrants vers l'agent disponible le plus qualifié avec notre logiciel ACD de routage automatisé

Avec la solution de Serveur vocal interactif de Hermes 360, introduisez intelligence et flexibilité dans votre relation client, pour des parcours personnalisés et fluides. 

✔ Routage par compétence
✔ Identification des clients prioritaires ou VIP
✔ ACD personnalisable en toute autonomie
✔ Rappel automatique

Un logiciel ACD complet pour votre centre de contact


Le module ACD de routage automatisé de la solution d'engagement client de Vocalcom vous offre l'ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour une gestion optimisée de votre centre de contact : attribution des compétences, personnalisation des files d'attente, fonctions d'enregistrement voix et écran, rappel automatique, quality management...

svi vocalcom
Serveur vocal interactif vocalcom

Un routage omnicanal de l'ensemble de vos contacts


Routez l'ensemble de vos contacts entrants selon la compétence de vos agents, dans une interface unique, quel que soit le canal de communication : email, téléphone, SMS, chat, web et réseaux sociaux. Améliore votre taux de résolution dès le premier appel.

✔ Solution ACD flexible et puissante ✔ Prise en main immédiate ✔ Interface graphique et intuitive ✔ Gestion des files d'attentes ✔ Reporting & Analytics ✔ Intégration CRM

Ils nous font confiance