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Comment faire de la personnalisation un levier pour améliorer la satisfaction client ?

Si la qualité de l’expérience client passe par la combinaison des expériences multicanales, les centres de contact en sont un pilier central, que ce soit par téléphone ou via les canaux digitaux. Les conseillers du service client jouent un rôle important pour offrir aux clients une relation personnalisée en utilisant l’ensemble des canaux de communication de l’entreprise.

L’enjeu majeur pour les centres de contacts est donc de consolider les données clients, disposer d’une vue complète du client afin de leur apporter la bonne réponse, au bon moment et sur le bon canal. La personnalisation permet de construire une relation solide et donc de fidéliser.

Pourtant, trop nombreuses sont les entreprises qui n’exploitent pas encore leurs données pour développer cette relation de confiance.