Plus que jamais, sous l’effet de la digitalisation des parcours clients, les moyens de communication entre les consommateurs et les marques se multiplient. Téléphone, chat, réseaux sociaux, messageries instantanées … le client veut pouvoir solliciter votre entreprise au moment de son choix et sur le canal qu’il préfère.
Dans ce e-book, découvrez les 5 raisons clés d’engager la transformation de votre relation client pour offrir une expérience véritablement omnicanale, ainsi que :