Omnichannel
Contact Center Solutions
CTI Integration Salesforce - Vocalcom Salesforce Edition
Votre centre de contact cloud intégré à Salesforce
Avec la solution de Centre d'Appel Vocalcom Salesforce Edition, gérez votre centre de contact et toutes vos interactions clients en omnicanal dans une application unique.
Grâce à la solution de centre de contact Vocalcom Salesforce Edition, offrez plus de confort à vos agents et réduisez vos besoins de formation avec une interface intuitive intégrée dans votre application CRM.
Bénéficiez du meilleur de la technologie de centre de contact associé au leader du CRM
Un outil intuitif et puissant pour gérer vos appels entrants et sortants
Augmentez votre efficacité avec un routage intelligent des appels basé sur les compétences agents et le parcours client, un SVI modifiable en temps réel pour vous adapter à l’actualité, et un automate d’appels pour votre prospection téléphonique ou vos rappels de leads.
Une expérience client omnicanale "sans couture"
Améliorez la satisfaction client et le confort agent : toutes les interactions clients sont gérées depuis un seul écran Salesforce, quel que soit le canal de communication - voix, email, web, SMS, chat, réseaux sociaux.
Un pilotage en temps réel de vos performances
Optimisez la performance de vos agents en temps réel avec des tableaux de bord personnalisables et des rapports directement dans Salesforce.
Une seule application à déployer et maintenir : Salesforce
Accélérez votre déploiement, réduisez vos temps de formation et vos besoins de maintenance : pas d'autre application à gérer !
ROUTAGE INTELLIGENT
Intégrez dynamiquement vos flows Salesforce dans votre SVI pour orienter chaque contact sur le meilleur agent en fonction du parcours client.
AUTOMATE D'APPEL PUISSANT
Augmentez l'efficacité de vos campagnes de prospection, prises de RDV ou rappels de leads: appels et rappels automatiques, détection de répondeur, identification du meilleur moment pour appeler.
RAPPORTS SALESFORCE
Accédez aux rapports d'activité de votre centre de contact directement dans Salesforce pour analyser vos performances et augmenter votre efficacité.
