Omnichannel

Contact Center Solutions

Centre de contact cloud - Vocalcom Hermes 360

Votre centre de contact cloud omnicanal

Avec Vocalcom Hermes 360, adoptez la solution leader du marché pour gérer vos contacts clients entrants et sortants dans une interface unique et intuitive, quel que soit le canal de communication. 
Grâce à notre solution de centre de contact, offrez plus de confort à vos agents et réduisez vos besoins de formation avec une interface ultra-intuitive donnant accès aux données client et à l'historique de leur parcours dans une interface unique.

Offrez une expérience exceptionnelle à vos clients et agents avec la solution de service client complète et ultra-intuitive de Vocalcom

 Gestion omnicanale de vos relations clients

Gérez vos échanges clients entrants ou sortants "sans couture" sur tous les canaux - voix, email, formulaire web, SMS, chat et réseaux sociaux - via une interface unique et intuitive.

 Pilotage enn temps réel de vos performances

Optimisez la performance de vos agents et l'allocation de vos ressources en temps réel avec des tableaux de bord personnalisables.

 Intégration avec votre CRM

Personnalisez vos interactions en accédant à la fiche complète du client, dans une interface unique intégrée à vos outils CRM ou métiers.  

 Solution flexible Cloud ou on-premise

Déployez une solution agile qui s'adapte à vos besoins - que vos agents soient en télétravail ou répartis sur plusieurs sites.

Ils nous font confiance

ROUTAGE INTELLIGENT

Améliorez la satisfaction de vos clients et votre agilité avec un routage des appels par compétence agent, couplé à un SVI modifiable en temps réel.

MEDIA BLENDING

Optimisez le temps utile de vos agents en permettant à chaque agent d'émettre des appels ou messages sortants pendant les périodes creuses. 

GESTION FLEXIBLE ET INTUITIVE

Gérez votre service client en toute autonomie avec une console d'administration des services simple et intuitive : ajustez en quelques clics vos flux, débordements, files d'attente, messages d'accueil, horaires d'ouverture etc.

✔ Appels entrants et sortants ✔ Omnicanal ✔ Intelligence artificielle
✔ Reporting & Analytics ✔ Cloud & On premise