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Contact Center Solutions

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Centre d'appel et de relation client - Hermes 360

A partir de 15 conseillers

Votre centre d'appel et de relation client cloud et omnicanal

Avec Hermes 360, offrez une expérience exceptionnelle à vos clients et vos agents en adoptant la solution de service client complète et utltra intuitve de Vocalcom.

✔ Solution de service client omnicanale
✔ Gestion flexible des contacts entrants et sortants
✔ Plateforme cloud unique qui offre plus de confort à vos agents
✔ Prise en main rapide, qui réduit vos besoins de formation 

Offrez une expérience client et agent fluide grâce à notre centre d'appel et de relation client

Choisir le logiciel de centre d'appel et de relation client tout-en-un Vocalcom, c'est choisir : 

✔ Un parcours client omnicanal performant

Avec le centre d'appel Vocalcom, gérez l'ensemble de vos conversations clients sur une plateforme cloud tout-en-un, quel que soit le canal de communication. 

Appels entrants et sortants - Email - Réseaux sociaux et messageries instantanées - Chat - Formulaires web - SMS

✔ Une satisfaction client accrue 

Avec le logiciel de relation client Hermes 360, offrez un parcours client omnicanal fluide. Routez automatiquement vos contacts vers l’agent le plus compétent, gérez vos files d’attente, ajustez vos parcours clients en temps réel en fonction de votre actualité ou du contexte client. 
Fonctionnalités de self-service

✔ Une expérience agent omnicanale facile et claire 

Le logiciel de centre d'appel et de relation client de Vocalcom est conçu pour améliorer la satisfaction client. Grâce à son interface intuitive, vos agents ont une vue à 360° sur l'historique des interactions clients. Ils peuvent donc reprendre le fil de la conversation à tout moment et sans effort, quel que soit le canal de communication, pour une véritable expérience "sans couture".
Vision client à 360° - Réponses personnalisées 

Centre d'appel et de relation client

Routage intelligent

Améliorez la satisfaction de vos clients et votre agilité avec un routage des appels par compétence agent, couplé à un SVI modifiable en temps réel.

Média Blending

Optimisez le temps utile de vos agents en permettant à chaque agent d'émettre des appels ou messages sortants pendant les périodes creuses. 

Automate d'appels sortants

Avec notre centre d'appel et de relation client, bénéficiez d'un automate d'appels puissant - click to dial, preview, progressif ou predictif - pour augmenter la productivité de vos agents. 

Ils nous font confiance
✔ Appels entrants et sortants ✔ Omnicanal ✔ Intelligence artificielle ✔ Reporting & Analytics ✔ Cloud & On premise ✔ Centre d'appel et de relation client ✔ Intégration CRM