Omnichannel

Contact Center Solutions

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Centre de contact cloud - Vocalcom Hermes 360

A partir de 15 conseillers

Votre centre de contact cloud omnicanal

Avec Vocalcom Hermes 360, adoptez la solution leader du marché pour gérer vos contacts clients entrants et sortants dans une interface unique et intuitive, quel que soit le canal de communication. 

✔ Offrez plus de confort à vos agents
✔ Réduisez vos besoins de formation 
✔Accès rapide à l'historique et aux données client
✔ Solution de centre de contact complète et flexible

Offrez une expérience agent fluide grâce à notre logiciel de centre de contact cloud  

Centre de contact Hermes 360 Vocalcom

Gestion omnicanale de vos relations clients

Gérez vos échanges clients entrants ou sortants "sans couture" sur tous les canaux - voix, email, formulaire web, SMS, chat et réseaux sociaux - via une interface unique et intuitive.

Pilotage en temps réel de vos performances

Optimisez la performance de vos agents et l'allocation de vos ressources en temps réel avec des tableaux de bord personnalisables.

Intégration avec votre CRM

Personnalisez vos interactions en accédant à la fiche complète du client, dans une interface unique intégrée à vos outils CRM ou métiers.

Solution flexible Cloud ou on-premise

Déployez une solution agile qui s'adapte à vos besoins - que vos agents soient en télétravail ou répartis sur plusieurs sites.

ROUTAGE INTELLIGENT

Améliorez la satisfaction de vos clients et votre agilité avec un routage des appels par compétence agent, couplé à un SVI modifiable en temps réel.

MEDIA BLENDING

Optimisez le temps utile de vos agents en permettant à chaque agent d'émettre des appels ou messages sortants pendant les périodes creuses. 

GESTION FLEXIBLE ET INTUITIVE

Gérez votre service client en toute autonomie avec une console d'administration des services simple et intuitive : ajustez en quelques clics vos flux, débordements, files d'attente, messages d'accueil, horaires d'ouverture etc.

Ils nous font confiance
✔ Appels entrants et sortants ✔ Omnicanal ✔ Intelligence artificielle
✔ Reporting & Analytics ✔ Cloud & On premise