Omnichannel

Contact Center Solutions
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CCaaS - Contact Center As a Service

Votre logiciel de Service client omnicanal dans le Cloud

Avec Vocalcom Hermes 360, adoptez une solution de centre de contact Cloud intuitive, omnicanale et IA-Ready.

✔ Centre de contact omnicanal dans le Cloud pour plus de flexibilité
✔Solution CCaaS qui permet de piloter l'activité en temps réel
✔ Plateforme cloud unique qui offre plus de confort à vos agents
✔ Prise en main rapide, qui réduit vos besoins de formation 

Offrez une expérience agent fluide grâce à notre solution CCaaS

Choisir le logiciel cloud de service client omnicanal de Vocalcom, c'est choisir : 

✔ Un parcours client omnicanal performant

Avec la solution de centre de contact cloud Hermes 360, gérez l'ensemble de vos conversations clients sur une plateforme cloud tout-en-un, quel que soit le canal de communication. 

Appels entrants et sortants - Email - Réseaux sociaux et messageries instantanées - Chat - Formulaires web - SMS

✔ Une expérience agent omnicanale flexible

Choisir la solution CCaaS de Vocalcom, vous permet de passer vos agents en télétravail très rapidement grâce au cloud. Sur site ou en homeoffice, vos agents ont accès à l'ensemble des fonctionnalités intelligentes pour apporter à vos clients des réponses rapides et pertinentes sur tous les canaux de communication.

✔ Une expérience client omnicanale autonome agréable

Avec le centre de contact cloud de Vocalcom, intégrez facilement les technologies de "smart pairing" et chatbots pour faciliter le self-service, et ainsi, augmenter la valeur de chaque conversation. 

INTEGRATION FACILITEE A VOTRE CRM

La plateforme Cloud Vocalcom Hermes360 s’intègre facilement aux applications CRM leaders du marché, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et ZenDesk...

REPORTING EN TEMPS REEL

Pilotez la qualité de votre relation client en temps réel avec notre centre de contact cloud, grâce à une palette d'outils pour mesurer la qualité des interactions clients : supervision en temps réel, chuchotement, enquêtes de satisfaction...

GESTION FLEXIBLE ET INTUITIVE

Gérez votre service client en toute autonomie avec une console d'administration des services simple et intuitive : ajustez en quelques clics vos flux, débordements, files d'attente, messages d'accueil, horaires d'ouverture etc.

Ils nous font confiance
✔ Appels entrants et sortants ✔ Omnicanal ✔ Intelligence artificielle
✔ Reporting & Analytics ✔ Cloud