Omnichannel

Contact Center Solutions

Caso de éxito

[Umrahme] Cómo transformar los servicios de viaje centrándose en el cliente

Sector: Viajes - Solución: Vocalcom Salesforce Edition - Aplicación: Atención al cliente, venta telefónica


Umrahme - parte del grupo Holidayme - es una compañía especializada en paquetes de viajes de peregrinación a Arabia Saudita. Para apoyar los ambiciosos planes de expansión de sus servicios, eligieron Vocalcom Salesforce Edition para ofrecer un sistema de call center sólido que pudiera integrarse de forma nativa con su aplicación de CRM.

Sobre Umrahme

País: Emiratos Árabes Unidos
Actividad: Servicios Integrados de Viaje
En cifras

  • 5.000 clientes
  • 3 call center en los Emiratos Árabes Unidos, Egipto e India
  • 15 agentes

« La integración nativa del sistema de call center de Vocalcom con Salesforce era crucial para obtener una visión de 360 grados del cliente en toda la organización y para alinear a todos nuestros equipos. Nuestros agentes pueden ahora ser más ágiles y ofrecer una experiencia personalizada al cliente. »

Bechir Omran, Estratega de innovación y crecimiento, Umhrame