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Témoignage client

[TRICOM] Cómo conquistar nuevos mercados apoyándose en una solución omnicanal

Secteur : Outsourcer - Solution : Vocalcom Hermes - Application : Service Client, Télévente


TRICOM se encuentra entre los 5 principales subcontratistas tunecinos, con el 95 % de su actividad en el mercado francés. Con casi 200 puestos, TRICOM trabaja con actores B2B para programación de citas, ventas, back-office y atención al cliente. Para proporcionar el mejor servicio a su amplia cartera de clientes, principalmente franceses, TRICOM tomó la decisión desde su inicio de confiar en la experiencia comercial y el poder de la solución Hermes de Vocalcom.

À propos de Tricom

Pays : Tunisie
Activité : Prestataire de services spécialisé dans le telemarketing en B2B, la prise de RDV, le service client et le e-commerce
En chiffres 

  • 95% de l’activité sur le marché Français
  • 30 millions d’interactions/an tous canaux confondus
  • 50 000 RDV web / an avec un taux de transformation de 10%
  • Une QS de 96% sur les appels entrants

« La riqueza funcional y la capacidad de integración de la plataforma Hermes de Vocalcom nos permiten afrontar todos los retos de calidad y rendimiento inherentes a nuestra actividad de proveedores de servicios »

Amhed BEN FRADJ, Director general - TRICOM